Politica de retur

Data ultimei actualizări: 20.11.2024

La AllShop.ro, ne dorim să te bucuri de fiecare achiziție pe care o faci. Dacă, din orice motiv, nu ești pe deplin mulțumit de produsele comandate, îți oferim o politică de retur simplă și clară. 

1. Dreptul de retur 

Conform legislației în vigoare, ai dreptul de a solicita returul produselor într-un termen de 14 zile de la data la care ai primit comanda. Aceasta îți permite să verifici produsul și să decizi dacă vrei să îl păstrezi. 

2. Condiții de retur

Pentru a putea returna un produs, acesta trebuie să respecte următoarele condiții:

• Produsul trebuie să fie în starea originală, neutilizat, nepurtat și cu etichetele intacte.
• Produsul trebuie să fie returnat în ambalajul original.
• Este necesar să fie inclusă o copie a facturii sau a dovezii de achiziție. 

3. Procesul de returnare 

Pentru a solicita un retur, te rugăm să urmezi acești pași: 

• Notificare: Contactează echipa noastră de asistență clienți la office@allshop.ro sau la numărul de telefon 0754 308 781 pentru a notifica despre intenția de returnare a produsului. Te rugăm să incluzi detalii despre comanda ta și motivul returului.
• Ambalare: Ambalează cu grijă produsul, asigurându-te că este protejat în timpul transportului. Include factura sau dovada de achiziție în ambalaj.
• Expediere: Trimite produsul la adresa specificată de echipa noastră de asistență clienți. Costul transportului pentru retur este suportat de către client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau a fost trimis greșit. 

4. Rambursarea 

După ce primim produsul returnat și verificăm condițiile menționate mai sus, vom procesa rambursarea sumei plătite. Rambursarea se va face utilizând aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o la plasarea comenzii și va fi efectuată în termen de 14 zile de la primirea returului. 

5. Produse exceptate de la retur 

Următoarele categorii de produse nu pot fi returnate: Produse desigilate sau utilizate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau siguranță. Produse personalizate sau realizate pe baza specificațiilor clientului. 

6. Asistență 

Dacă ai întrebări sau nelămuriri privind politica de retur, nu ezita să ne contactezi. Suntem aici să te ajutăm! 

• Contact: Email: office@allshop.ro
• Telefon: 0754 308 781

Îți mulțumim că alegi AllShop.ro! Scopul nostru este să îți oferim cele mai bune produse și servicii, iar feedback-ul tău este important pentru noi.